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IT服务

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    IT专业技术服务内容

     

    一、      IT服务定义:
    澳门新葡亰网站注册     中小型企业随着信息技术的发展,企业规模的扩大,员工的数量越来越多,他们都将会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题、相应的IT设备管理也就越来越烦琐,所需投入的成本和精力也越来越多。,如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等,特别是对非IT行业的单位,如果不能及时有效地处理好,将会给企业正常工作带来影响。如何确保电脑网络系统的正常运行,并及时赶上新技术的发展,往往是个很头疼的问题。而聘请专业人员:一方面费用高;另一方面,由于专业的不同,个人知识面有限,不能有效解决所有问题。

    IT外包服务商将从企业的整体网络环境和业务需求考虑,不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等应急工作,而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、降低维护成本、提高效率、防患于未然。

    此项服务是一种以事件响应方式为主的技术支持服务。用户通过致电IT服务商台获得直接的技术支持、咨询,以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题,包括软件及硬件,可以通过热线寻求技术支持,服务商工程师通过远程诊断,并解决可以远程解决的问题,对于不能远程解决,需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。

    定位:适用于已有IT网络环境,想实现规范化管理,并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的企业。

     

    二、IT外包服务优势:

    澳门新葡亰网站注册1、降低成本

    澳门新葡亰网站注册对中小企业来讲,计算机数量不多,雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用,而维护工作量又不大,因而支出会显得较高。而采用我们的服务,可以大大降低因系统维护而造成的相关费用,节约企业开支成本以便提高工作效率。

    2、技术全面

    企业会面临很多技术问题:硬件、软件、局域网、互联网、数据库等,相关内容往往需要很多专业工程师才能完成,需要团队完成的工作量,我们有全面的技术背景、有能力为企业提供满意的IT产品支持及服务解决方案。工程师都有多年成功的IT服务和项目实施的经验, 优秀的技术人才和先进的计算机技术的融合,是我公司为客户提供优质服务的保障。

    3、反应迅速

    急客户之所急,想客户之说想,一旦有客户电脑发生问题,我们会第一时间做出迅速响应,并承诺在特定区域内一个小时以内到现场解决,这样大大提高了维护效率,使客户的工作效率也得以提升.

    澳门新葡亰网站注册4、服务稳定

    澳门新葡亰网站注册计算机系统对企业越来越重要,而 IT业人员流动性也相当大,因而保障系统维护的稳定至关重要。我们有效的管理制度和真诚为客户服务的理念,能最大程度地确保计算机系统稳定,为企业正常运作提供有力保障

     

    三、IT外包服务内容:

    1、 IT硬件的维护服务

    各种品牌或者兼容 PC 客户机。

    澳门新葡亰网站注册OA 办公设备(如复印机,传真机,一体机等)。

    工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。

    Unix 服务器(如 IBM-AIX , HP-UX , SUN-Solaris 等), NT 服务器, Linux 服务器。机柜、外设等相关配件,以及第三方厂商的硬件等。

    澳门新葡亰网站注册CISCO ,H3C, D-Link 等网络设备。

    NetScreen ,SONICWALL , juniper 等专业硬件防火墙。

    ADSL , ISDN , DDN , FrameRelay , E1 , PRI , VPN 模拟专线设备。

    澳门新葡亰网站注册---计算机硬件和办公设备维修及代理各品牌

    澳门新葡亰网站注册PC和配件,提供DIY兼容机。

    澳门新葡亰网站注册电脑硬件支持::增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源

    在保修期内的机器,负责帮助客户联系厂商保修事宜;超出保修期的机器,负责承担设备维修。

    定期上门检查机器工作状况,优化系统配置,排除故障隐患,清理设备

     

    2、 IT软件的维护服务

    澳门新葡亰网站注册一般常用的操作系统(OS),办公软件

    (OFFICE),常用数据库,WEB维护,中间件,防火墙,防病毒软件,网络服务软件。

    澳门新葡亰网站注册软件维护和升级:Windows操作系统(WindowsXP,windowsVISTA):包括InternetExplorer,Outlook等、Office软件级:包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。

    澳门新葡亰网站注册查杀病毒及更新病毒库:

    澳门新葡亰网站注册各种防病毒软件安装,部署。

    各种企业版防病毒软件规划,建立及管理培训。

    澳门新葡亰网站注册各种防病毒软件使用培训,为客户编写防病毒软件操作手册。

    澳门新葡亰网站注册局域网不通、邮件无法正常收发等

     

    3、 网络系统维护和架构

    澳门新葡亰网站注册--综合布线到网络服务器架构:

    服务器的配置参数:网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等。

    从路由器到交换机配置:

    澳门新葡亰网站注册交换机配置参数:包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案;

    澳门新葡亰网站注册路由器参数配置:包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等;

     

    4、 系统迁移服务

     

    ---操作系统,数据库,硬件的迁移服务

    重要数据、特殊程序的代理存储

    Unix (版本有 IBM-AIX , HP-UX , SUN-Solaris 等)。

    Unix 操作系统

    NT (如 Windows/2000/XP , Windows 2000 Server , Windows 2000AdvServerWindows 2003 Server,

    澳门新葡亰网站注册Windows 2003 AdvServer 等)。

    Windows 服务器操作系统安装。

    澳门新葡亰网站注册为客户量身而定 Windows NT 域的企业解决方案,并现场实施。

    澳门新葡亰网站注册Windows NT 域管理维护,故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构, NT 域登陆缓慢或

    澳门新葡亰网站注册者无法域文件共享不稳定。

    澳门新葡亰网站注册为企业培训 NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。

    Linux (如 Debian , Mandrake , Red Hat , SuSE 等 )

    Linux 操作系统安装。

    Microsoft SQL 系列数据库软件。

    MySQL 数据库软件。

    Oracle 数据库软件。

    其他数据库软件。

    澳门新葡亰网站注册在 Windows 或者 Unix\Linux 操作系统环境下为客户安装数据库软件。

    根据客户提供的要求,创建符合客户要求的数据结构表。

    澳门新葡亰网站注册数据库备份方案设计,根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。

    澳门新葡亰网站注册数据库疑难故障排除,解决客户燃眉之急。

    不同数据库之间数据迁移。

    澳门新葡亰网站注册根据客户不同格式要求导出数据库数据。

     

    5、 定制服务:

     

    现在场需求调研分析

    澳门新葡亰网站注册技术方案的制定

    系统的实施

    规范的项目管理

     

    四、IT外包服务方式:

    1、电话、Email 在线远程服务

    接到客户的电话或其它方式通知后,通过热线寻求技术支持,我公司工程师通过远程诊断,并解决可以远程解决的问题,对于不能远程解决,需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。

     

    2、紧急现场服务

    澳门新葡亰网站注册我们会有工程师在最短时间内赴客户故障现场为其排除故障、并承诺在特定区域内一个小时以内到现场解决。

     

    3、固定巡检服务

    澳门新葡亰网站注册每周固定时间上门一次为客户解决问题。(或根据客户具体要求与实际情况而定上门巡检服务)

    如有紧急故障发生,在接到客户的电话或其它方式通知后,我们会在最短时间内赴客户故障现场为

    其排除故障。

     

    4、工程师长驻服务

    澳门新葡亰网站注册根据客户具体情况,我们会有一个或者几个工程师长驻在客户处,为客户进行日常维护。

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 上海浦迈信息科技有限公司是一家专业从事软件开发、信息化系统设计、专业提供信息化解决方案的高科技企业,以专业化的水平服务于广大客户,以实现与客户互利共荣。 公司在发展过程中不断加强企业的文化建设,上海浦迈是一个学习型的团队、注重“以人为本,唯才是举“的人才战略,广纳贤才,充分注重员工的职业生涯发展,真正实现企业与个人的共同成长。经过多年的发展,公司已在信息产业领域积累相当丰富的行业经验。根据客户和市场发展的不断的需求,

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